Exameneisen Taxi vakbekwaamheid theorie (TVT)

1.1 Doel, inhoud, functie en administratieve verplichtingen van voor de beroepsuitoefening relevante documenten met betrekking tot het voertuig (voertuigdocumenten).

Afbakening:

• Kentekenbewijs,
• keuringsbewijs APK,
• vergunningsbewijs,
• Europees schadeformulier,
• groene kaart,
• keuringsbewijs Taxameter,
• milieusticker.

Toelichting toetsterm 1.1:

Tax: F

1.2 Doel, inhoud, functie en administratieve verplichtingen voor de beroepsuitoefening relevante documenten /apparatuur met betrekking tot het vervoer (persoonlijke documenten).

Afbakening:

• Rijbewijs B,
• paspoort of identiteitskaart,
• chauffeurskaart / chauffeurspas,
• datacommunicatie.

Toelichting toetsterm 1.2:

Tax: F

1.3 Doel, functie, verplichtingen, werking van de boordcomputer (BCT).

Afbakening:

• Techniek / omgang storingen,
• gebruik (wat wordt er verwacht van de chauffeur)
• gevolgen en consequenties van verkeerd gebruik.

Toelichting toetsterm 1.3:

Tax: B

2.1 Inhoud en toepassing relevante artikelen van WVW 1994.

Afbakening:

Duurzaam veilig

• Doel,
• wegen,
• borden,
• toepassing voor de bestuurder.

WEGENVERKEERSWET (WVW)

Hoofdstuk 2. Verkeersgedrag

• Artikel 5: Verkeersgedrag
• Artikel 6: Lichamelijk letsel/dood door schuld
• Artikel 7: Vluchtmisdrijf
• Artikel 8: Rijden onder invloed
• Artikel 9, lid 1 t/m 5: Verbod besturen motorrijtuigen
• Artikel 184: Strafuitsluiting

Hoofdstuk 9. Handhaving

• Artikel 159: Opsporingsambtenaren
• Artikel 160 lid 1a t/m 1c en lid 4 tot en met 6: Verplichtingen bestuurders
• Artikel 161, lid 1 t/m 3: Inpikbevoegdheid met betrekking tot rijbewijs
• Artikel 162: Rijverbod
• Artikel 164, lid 1 t/m 6: Invorderen rijbewijs
• Artikel 165: Identiteit bestuurder

Toelichting toetsterm 2.1:

Tax: F

2.2 Inhoud en toepassing relevante artikelen van RVV 1990.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden.

Duurzaam veilig

• Doel,
• wegen,
• borden,
• toepassing voor de bestuurder.

Definities en begrippen

• Artikel 1 sub am: Voorrang verlenen
• Artikel 1 sub an: Voorrangsvoertuig
• Artikel 1 sub ap: Weggebruikers
• Artikel 2: Toepasselijkheid regels

De gedragsregels, aanwijzingen en verkeerstekens ingevolge het Reglement Verkeersregels en Verkeerstekens 1990.

HOOFDSTUK II, RVV 1990

Paragraaf 1: Plaats op de weg

• Artikel 3, lid 1: Rechts houden
• Artikel 4 t/m 10: Verplichte weggedeelten voor de verschillende weggebruikers en verbod tot gebruik door anderen

Paragraaf 2: Inhalen

• Artikel 11: Links inhalen; wanneer rechts
• Artikel 12: Verbod tot inhalen vóór of op voetgangersoversteekplaats

Paragraaf 3: Files

• Artikel 13: Gedrag bij fileverkeer

Paragraaf 4: Oprijden van kruispunten

• Artikel 14: Niet blokkeren kruispunten

Paragraaf 5 en 5a: Verlenen van voorrang

• Artikel 15, lid 1: Hoofdregel van de voorrang
• Artikel 15, lid 2: Uitzonderingen op de hoofdregel
• Artikel 15a: Gedrag bij overwegen

Paragraaf 7: Afslaan

• Artikel 17, lid 1: (Evt.) voorsorteren
• Artikel 17, lid 2: Teken geven d.m.v. richtingaanwijzer of arm
• Artikel 18, lid 1 en 2: Voor laten gaan bij afslaan
• Artikel 18, lid 3: Uitzondering voor afslaande tram

Paragraaf 8: Maximumsnelheid

• Artikel 19: Tijdig kunnen stoppen
• Artikel 20: Max. snelheden binnen bebouwde kom
• Artikel 21: Max. snelheden buiten bebouwde kom

Paragraaf 9: Stilstaan

• Artikel 23: Verbodsbepalingen m.b.t. stilstaan

Paragraaf 10: Parkeren

• Artikel 24: Verbodsbepalingen m.b.t. parkeren

Paragraaf 12: Signalen en herkenningstekens

• Artikel 28: Geluids- en knippersignalen
• Artikel 29: Signalen motorvoertuigen hulpverleningsdiensten

Paragraaf 13: Gebruik van lichten tijdens het rijden

• Artikel 32: Welke lichten moeten wanneer worden gebruikt
• Artikel 34: Mistlicht en mistachterlicht

Paragraaf 17: Erven

• Artikel 44: Voetgangers
• Artikel 45: Snelheid
• Artikel 46: Parkeren

Paragraaf 18: Rotondes

• Artikel 47: Anders dan aan de rechterzijde van de rijbaan rijden
• Artikel 48: Rechts inhalen

Paragraaf 19: Voetgangers

• Artikel 49, lid 1: Bepaalde voetgangers voor laten gaan
• Artikel 49, lid 2: Voetgangers bij en op voetgangersoversteekplaatsen voor laten gaan
• Artikel 49, lid 3 en 4: Uitzonderingen op art. 49, lid 2

Paragraaf 20: Voorrangsvoertuigen

• Artikel 50: Gedrag t.a.v. voorrangsvoertuigen

Paragraaf 22: In- en uitstappende passagiers

• Artikel 52: Passagiers van trams en autobussen gelegenheid geven tot in- en uitstappen

Paragraaf 24: Bijzondere manoeuvres

• Artikel 54: Voor laten gaan van het overige verkeer door bestuurders die eenbijzonder manoeuvre uitvoeren
• Artikel 55: Gebruiksplicht richtingaanwijzer(s)
• Artikel 56, lid 1: Van halte wegrijden van autobussen
• Artikel 56, lid 2: Uitzondering op art. 56, lid 1

Paragraaf 27: Autogordels en kinderbeveiligingsmiddelen

• Artikel 59, lid 1 t/m 9
• Artikel 59a, lid 1 t/m 5: Draagplicht autogordels en
• Artikel 59b, lid 1 en 2: Uitzonderingen daarop

HOOFDSTUK III, RVV 1990

Paragraaf 1: Verkeerstekens

• Artikel 62-64: Algemene bepalingen

HOOFDSTUK IV RVV 1990, AANWIJZINGEN

Paragraaf 1: Verplichtingen weggebruikers

• Artikel 82: Opvolgen aanwijzingen
• Artikel 83: Opvolgen stoptekens

Bijlage I RVV 1990 - VERKEERSBORDEN

Bijlage II RVV 1990 – AANWIJZINGEN

Toelichting toetsterm 2.2:

Tax: B

2.3 Belangrijkste specifieke wet- en regelgeving op het gebied van taxivervoer over de weg.

Afbakening:

Doel en functie van onderstaande wet- en regelgeving:

• Wet personenvervoer 2000,
• Besluit personenvervoer 2000,
• Arbeidstijdenwet,
• Arbeidstijdenbesluit Vervoer (ATB-V),
• Arbeidsomstandighedenwet,
• CAO (betekenis, doel).

Toelichting toetsterm 2.3:

Tax: F

2.4 Vervallen per 1 juli 2016.

2.5 Belangrijke begrippen en bepalingen uit de Arbeidstijdenwet en het Arbeidstijdenbesluit vervoer (ATB-V) (arbeids- en rusttijden) en toepassing daarvan.

Afbakening:

Doel, functie en inhoud van onderstaande onderdelen van de Arbeidstijdenwet en Arbeidstijdenbesluit vervoer in relatie tot het werkgebied van de taxichauffeur. Aan de hand van praktijkvoorbeelden.

• Pauzeregeling (Arbeidstijdenwet 2:5:4),
• dagelijkse en tweewekelijkse rusttijd (ATB-V artikel 2.5:1),
• maximale arbeidstijd (ATB-V artikel 2.5:7).

Toepassing Arbeidstijdenwet en Arbeidtijdenbesluit Vervoer

• Wettelijk kader, CAO Taxivervoer.

Toelichting toetsterm 2.5:

Tax: B

2.6 Eindverantwoordelijkheid voor de naleving van het Arbeidstijdenbesluit vervoer (arbeids- en rusttijden) en controlerende instanties.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden:

• Inhoud van het begrip eindverantwoordelijkheid,
• de functie van de controlerende instanties: politie en Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT),
• Sociaal Fonds Mobiliteit (SFM).

Toelichting toetsterm 2.6:

Tax: B

2.7 Belang en verplichting van naleving van het Arbeidstijdenbesluit vervoer (arbeids- en rusttijden) en Arbeidstijdenwet.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden, consequenties voor:

• Gezondheid,
• (verkeers)veiligheid,
• welzijn.

Meldplicht bij meerdere werkgevers.

Toelichting toetsterm 2.7:

Tax: B

2.8 Consequenties voor chauffeur, werkgever en klant bij overtreden wet- en regelgeving.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden:

• Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid,
• controlerende instanties.

In relatie tot overtreding van onderstaande wet- en regelgeving:

• Wegenverkeerswet,
• RVV1990,
• Wet personenvervoer 2000,
• Besluit personenvervoer 2000,
• Arbeidstijdenwet,
• Arbeidstijdenbesluit hoofdstuk wegvervoer (ATB-V),
• Arbeidsomstandighedenwet,
• CAO (betekenis, doel).

Toelichting toetsterm 2.8:

Tax: B

3.1 Soorten vervoer.

Afbakening:

Verschillende soorten taxivervoer kunnen benoemen (o.a.verschillen noemen, of aan de hand van praktijkvoorbeelden):

• Straattaxi,
• Contractvervoer,
• collectief vraagafhankelijk vervoer,
• TTO’s,
• keurmerken taxi.

Toelichting toetsterm 3.1:

Tax: B

3.2 Voertuigcontrole en controle hulpmiddelen.

Afbakening:

• Aansprakelijkheid,
• verantwoordelijkheid,
• gevolgen,
• veiligheid.

Toelichting toetsterm 3.2:

Tax: B

4.1 Verkeersveiligheidsrisico’s en invloedsfactoren ten aanzien van de bestuurder.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden verkeersveiligheidsrisico’s en invloedsfactoren herkennen:

• Gebruik van alcohol, drugs en medicijnen,
• afleiding tijdens het rijden,
• ziekte en/of gebreken,
• vermoeidheid, irritatie, stress en haast,
• wensen klant, wensen taxichauffeur.

De maatregelen om risico’s en negatieve invloed van genoemde risicofactoren te vermijden.

Toelichting toetsterm 4.1:

Tax: B

4.2 Verkeersveiligheidsrisico’s en invloedsfactoren ten aanzien van andere weggebruikers.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden verkeersveiligheidsrisico’s en invloedsfactoren herkennen:

• Kwetsbaarheid van bepaalde groepen verkeersdeelnemers,
• regelovertredend gedrag,
• gebruik van alcohol, drugs en medicijnen,
• risicogroepen: voetgangers, gehandicapten, ouderen, kinderen, fietsers, snorfietsers en bromfietsers,
• zelfoverschatting (beginnende bestuurders),
• afleiding,
• ziekte en/of gebreken,
• vermoeidheid, irritatie en stress.

De maatregelen om risico’s en negatieve invloed van genoemde risicofactoren te vermijden.

Toelichting toetsterm 4.2:

Tax: B

4.3 Belang, inhoud en uitvoering van veilig, comfortabel, vlot en energiezuinig rijden en de relatie met onnodige slijtage en brandstofgebruik.

Afbakening:

De relatie tussen energiezuinig rijden en verminderde slijtage (aan motor, banden e.d.) en brandstofverbruik.

Beeldvorming van de branche.

Toelichting toetsterm 4.3

Tax: B

4.4 Relatie comfortabel en veilig rijden, het comfort van de klanten en de beeldvorming van de branche.

Afbakening:

De relatie tussen comfortabel en veilig rijden, het comfort van de klanten en de beeldvorming van de branche.

Toelichting toetsterm 4.4

Tax: B

5.1 Maatregelen na een aanrijding of ongeval.

Afbakening:

De maatregelen die genomen moeten worden direct na een aanrijding of een ongeval, PAMAN-regel:

• Persoonlijke veiligheid,
• Andermans veiligheid,
• Markeren van de plaats van het ongeval,
• Alarmeren hulpdiensten,
• Noodzakelijke hulp verlenen.

Procedure Incident Management Rijkswaterstaat.

Toelichting toetsterm 5.1:

Tax: F

5.2 Meldingsprocedure professionele hulpdiensten.

Afbakening:

Adequate melding van ongevallen, aanrijdingen, verstoringen en calamiteiten aan professionele hulpdiensten en/of de centrale:

• Welke hulpdiensten bij welke situatie,
• tijdstip,
• omvang van de schade,
• eventuele gewonden + aantal,
• juiste telefoonnummers,
• straatnaam, huisnummer binnen bebouwde kom,
• wegnummer, hectometerpaal, rijrichting buiten bebouwde kom.

Toelichting toetsterm 5.2:

Tax: F

5.3 Handelswijze bij verstoringen en verkeersstremmingen.

Afbakening:

Aan de hand van praktijksituaties de handelwijze bepalen bij verstoringen en stremmingen:

• Zo vroeg mogelijk signaleren (gebruik verkeersinformatie),
• bij ongeval voorkomen van stremmingen en storingen,
• alternatieve route kiezen,
• bij vertraging klanten informeren,
• bij vertraging (eventueel) centrale informeren.

Toelichting toetsterm 5.3:

Tax: B

6.1 Belang van een goede communicatie.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden het belang van een goede communicatie:

• Klanten juist informeren in verband met kosten en tijd e.d.,
• eventueel noodzakelijke hulpdiensten juist informeren in verband met inzet materiaal, materieel, personen, e.d.,
• bedrijf goed informeren in verband met planning, vervangend vervoer, e.d.,
• gevolgen van slechte communicatie,
• goede beheersing van de Nederlandse taal op B1-niveau.

Toelichting toetsterm 6.1:

Tax: B

6.2 Communicatieapparatuur en juist gebruik.

Afbakening:

Gebruik, doel en functie van onderstaande boord- en communicatieapparatuur:

• Mobiele telefoon.

Gedragscodes voor gebruik:

• Alleen voor zakelijk gebruik,
• net taalgebruik,
• zakelijke informatie: kort en helder,
• rekening houden met klanten (meeluisteren).

Toelichting toetsterm 6.2:

Tax: F

7.1 Beroepshouding van de taxichauffeur.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden (het belang van) de beroepshouding van de taxichauffeur omschrijven:

• Behulpzame en klantvriendelijke opstelling (geduld, tact, respect voor de klant, aanpassen aan de wensen van de klant, in en uitstappen),
• representatief en verzorgd uiterlijk (gewassen, geschoren en schone kleding),
• net en beleefd taalgebruik (verstaanbaar en begrijpelijk Nederlands op B1-niveau, klanten aanspreken met U, meneer, mevrouw),
• veilig en verantwoord rijgedrag,
• auto schoon binnenzijde,
• auto schoon buitenzijde bij aanvang dienst,
• rekening houden met eisen / afspraken met de opdrachtgever (contractvervoer),
• roken.

Toelichting toetsterm 7.1:

Tax: B

7.2 Toepassen van de Algemene voorwaarden voor taxivervoer opgesteld door KNV.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden aangeven hoe te handelen.

Toelichting toetsterm 7.2:

Tax: B

7.3 Wensen, behoeften en gedragingen van verschillende soorten klanten en hiermee omgaan.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden mogelijke wensen, behoeften en gedragingen van verschillende soorten klanten schatten:

• Specifieke wensen van de klant,
• Specifieke behoeften van de klant,
• Specifieke gedragingen van de klant,
• Instapprocedure (juiste klant, juiste adres),
• Rekening houden met eisen / afspraken met de opdrachtgever (contractvervoer).

Toelichting toetsterm 7.3:

Tax: B

7.4 Belang van klanttevredenheid in relatie tot de verkeersveiligheid en het bedrijfsbelang.

Afbakening:

Het belang van het tevreden stellen van de klant:

• In acht nemen van de verkeersregels en veiligheidseisen.

Bedrijfsbelang:

• Klantenbinding,
• voorkomt problemen,
• bij contractvervoer: voortzetting van het contract,
• rekening houden met eisen / afspraken met de opdrachtgever (contractvervoer).

Toelichting toetsterm 7.4:

Tax: B

8.1 Onderdelen van een goede communicatie met klanten.

Afbakening:

Doel, functie en inhoud van onderstaande elementen van een goede communicatie met klanten:

• Aandacht geven,
• klant serieus nemen,
• goed luisteren,
• meedenken,
• oplossingsgericht zijn indien van toepassing,
• professionele / neutrale houding.

Toelichting toetsterm 8.1:

Tax: B

8.2 Vervallen per 1 juli 2016.

8.3 Karakteristieke conflictsituaties en agressie kennen, voorkomen en daarmee omgaan.

Afbakening:

Aan de hand van praktijksituaties omgaan met en wijze van reageren bij karakteristieke conflictsituaties tussen taxichauffeur en andere weggebruikers.

Doel, functie en inhoud van onderstaande elementen bij het voorkomen van conflicten en agressie:

• Juiste beroepshouding,
• goede representatie,
• herkennen van conflicten en agressie,
• juiste inschatting en afweging van risico’s,
• hulp inroepen,
• correcte communicatie.

Toelichting toetsterm 8.3:

Tax: B

9.1 Vervallen per 1 januari 2020 (samengevoegd met toetsterm 8.3).

10.1 Inhoud en toepassing van de klachtenprocedure.

Afbakening:

Doel, functie, inhoud en toepassing van de regeling met betrekking tot de afhandeling van klachten:

• Klachtenregeling,
• klachtenformulier.

Toelichting toetsterm 10.1:

Tax: F

11.1 Vervallen per 1 juli 2016.

11.2 Globaal geografisch inzicht.

Afbakening:

• Globale kennis van de A-wegen in relatie tot provincies en hoofdsteden,
• opbouw van het Nederlandse wegennet (NBd-bebording).

Toelichting toetsterm 11.2:

Tax: F

11.3 Rijden met navigatie.

Afbakening:

Aan de hand van praktijkvoorbeelden:

• Hoe te handelen als navigatiesysteem uitvalt?
• Hoe te handelen als adres niet bekend is in navigatiesysteem?
• Een chauffeur kan een keuze maken om de klant zo goed mogelijk te bedienen.

Toelichting toetsterm 11.3:

Tax: B

(t.o.v. versie 1 januari 2020)

• In toetsterm 11.2 komt de afbakening Globale topografische kennis te vervallen. Het onderwerp Globale topografische kennis wordt wel getoetst, maar dan samen met de afbakening Globale kennis van de A-wegen. De nieuwe formulering luidt: Globale kennis van de A-wegen in relatie tot provincies en hoofdsteden.
• Op 1 april 2013 is de rol van de ANWB in de Nederlandse bewegwijzering overgenomen door de Nationale Bewegwijzeringsdienst (NBd). De benaming wordt gewijzigd in de afbakening van toetsterm 11.2.